İşletmelerin hemen hemen hepsi sosyal medyanın gücünün farkındalar. Birkaç ay öncesinde işletmeler için sosyal medya önerilerinde bulunurken, şu an neredeyse tüm işletmeler bu platformlarda yer alıyorlar. Sosyal sitelerin sayısı hızla artarken hala en çok kullanılan sosyal medya sitesi Facebook'tur. Çünkü Facebook her geçen gün yeni uygulamalar ile kendini geliştirmeye devam ediyor. Peki, İşletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet için uygulamaları nasıl kullandıklarını merak ediyor musunuz? Öyleyse aşağıdaki başlıklara birlikte bakalım.
Bilen Müşterileri Tutmak
E-mail popüler bir pazarlama aracı olmaya devam etmektedir ve bir haber bülteni şeklinde, ilgilenen kullanıcılara e-posta kullanıcıları göndermek müşterilerinizin bilgilerini güncel tutar
E- posta adresleri toplamak için bir haber bülteni kayıt uygulamasını kullanın, böylece onlar Facebook'dan ayrılırken müşterileriniz ile iletişim için ek bir yol daha olacaktır. Hatta bülten kayıt formu hazırlayabilirsiniz.
Müşteri Desteği Sağlamak
Hayranlarınız ve müşterilerinizin şirket içindeki belirli bölüm temsilcileriyle temasına izin vermek için "Bize Ulaşın" uygulamasını kullanın. Bu tür bir temas uygulaması, süreci hızlandırmaya ve doğrudan satış, müşteri destek, basın soruları vb kollara da yardımcı olur. Bu tür bir uygulama ile durum güncelleme üzerinde her bir yoruma bağlanabilirsiniz.
Randevular ve Rezervasyonlar Yapın
Küçük işletme sahipleri müşteri sağlayacak talep veya randevu ve rezervasyonlar için Facebook üzerinde kesin müşteri sağlayacak uygulamalar kullanmalıdır. İsim ve telefon numarası isteyebilirsiniz ve müşterileriniz gelmek istediği zaman randevu vermek ya da onaylamak için onları arayabilirsiniz. Bu uygulama restoranlar, kuaförler, temizlik hizmetleri vb gibi hizmet sektöründeki herkes için idealdir.
Ödül Fanlar
Bir Facebook Özel uygulaması ile özel fırsatlar erişimi olan müşterilerinizi ödüllendirin. İdeal hayranlarınız sadece uygun sunuyor olup olmadığınızı görmek için bile sayfanızı kontrol etme alışkanlığı kazanacaktır.
Ayrıca müşterilerinizin işinizle ilgili tecrübeleri hakkında ayrıntılı geri bildirim uygulamaları kullanabilirsiniz. Unutmayın ki siz de farklı yapacağınız şeyler için öneriler bırakabilirsiniz.