Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitenizi artırmanın ilk adımıdır.
Sanal dünyadaki tüketici davranışları, gerçek dünyadan çok farklı. İnsanların birbirleriyle olan iletişimleri, farklı dinamiklere, beklentilere ve algılara bağlı olarak şekilleniyor.
- Tüketicilerin markanızla etkileşimi nasıl?
- Web sitenize gelen ziyaretçiler hangi aşamalarda sitenizi terk ediyor?
- İnsanlar, vermek istediğiniz mesajı diğerlerine nasıl taşıyorlar?
- Hangi kanallar hangi tür iletişime daha açıklar?
Sitenizin hedef
kitlesinin buna benzer davranışlarını ölçmek ancak web analitiği ile mümkündür
ve bunun size sayısız faydası vardır. Web analitiğini; sanal dünyanın farklı
kurallarını, dinamiklerini, davranışlarını insan ekseninde analiz edilmesini ve
anlamlı sonuçlar çıkarılmasını sağlayan süreçler bütünü olarak düşünebiliriz.
Bu değerleri sitenizin eksiklerini görmek ve bu eksikleri gidererek daha çok
ziyaretçi çekme konusunda kullanabilirsiniz. Böylece ziyaretçilerinizin zaman
içindeki dijital davranışlarını anlayabilir, müşteri yönetiminizi doğru bir
şekilde yapabilirsiniz.
Web analitiği; ziyaretçi sayısı, farklı sayfa görüntüleme sayısı, sitede geçirilen süre, site hızı gibi çıktılarla web sitesinin verimliliğine odaklanır. Örneğin, Nisan-Haziran ayları arasındaki ziyaretçilerin yüzde %30'u 20 saniye içinde ürünler bölümü üzerindeki ürünlerin herhangi birini inceledi, sitenizin ziyaretçilerinin ne kadarı mobil üzerinden giriş gerçekleştirdi, haftanın hangi günleri ziyaretçi sayınız yüksek ya da düşük gibi verilere ulaşabilirsiniz. Hikayenin arka planını analiz etmeyen kurumlar gereksiz harcamalar yapmakta ve sınırlı kaynaklarını yanlış mecralara yönlendirmektedirler.
Türkiye'de web analitiği bir çok sektör tarafından ihmal ediliyor. Şimdilerde yoğun olarak e-ticaret siteleri tarafından kullanılıyor. E-ticaret'in müşterilerine sanal yolla ulaşıyor olması bu durum üzerinde etkili olsa gerek.
Siz hayal edin ve disual'a gelin, gerisini biz halledelim. İstediğiniz web sitesini tasarlayıp Google Analytics'in sunduğu verileri kullanarak web analitiğinizi çıkaralım.