Müşterilerin zevk ve tercihlerinde görülen önemli
değişim; rekabet ve fiyat süreçlerinde baş döndürücü gelişmeleri doğurmakta ve
işletmelerin var olabilmek için farklı çabalar içerisine girmelerine neden
olmaktadır. Günlük hayattaki davranışlarımıza ek olarak satın alma alışkanlıklarımız
da değişiyor ve sosyal ticaret deneyimimiz giderek artıyor.
İşletmelerin başarıyla faaliyet gösterebilmesi ve rakiplerine üstünlük sağlayabilmesi için ürünlerini yenileyip geliştirmeleri gerekiyor.
Sosyal ticaretin gündemde bu kadar öne çıkmasının sebeplerinden bir tanesi de tabi ki sosyal medyadır. Kuşkusuz alışveriş alışkanlıklarımız giderek daha etkin ve eğlenceli hale geliyor. Çevremizdeki insanların satın aldığı ürünleri merak ediyoruz, tavsiyeleri dikkate alıyoruz, memnun kalmadıkları alışveriş sitelerini kullanmak istemiyoruz. Bu kadar etkileşim içinde yaşayan ve tavsiyeler üzerine kurulu bir alanda elbette ticaretten de söz etmemek olmaz. Tavsiyelerin ticarete dönüşmesi yine sosyal mecralar aracılığı ile olacaktır. Bu yüzden sosyal ticaret, sosyal medya ve e-ticaret'in birleştiği nokta da yer alıyor. Bunun belirgin örneklerini Facebook, Twitter gibi sosyal mecralarda yavaş yavaş görmeye başladık. Tabi bu konuda yapılacak çalışmaların normal e-ticaret sitelerinden daha farklı boyutlarda olması gerekiyor.
Bir E-Ticaret Sitesinin Sosyalleşmesi
Ya, büyük e-ticaret siteleri sosyalleşecek ya da sosyal olmayı kavramış küçük şirketler büyüyecektir. Varolan bir e-ticaret sitesinin tedarikçileri, müşterileri, hali hazırda yürüyen bir operasyonları vardır. Bütün bunlara sosyal öğelerin eklenmesi ile bir sosyal ticaret sitesi yaratabilirsiniz. Ya da yeni operasyon kurulurken her şeyi sosyal olarak dizayn edebilirsiniz. Çünkü bir sosyal ticaret sitesi, sosyal medya kullanıcı bilgileriniz ile giriş yapabileceğiniz bir sistem şeklinde olmalıdır. Arkadaşlarınızın beğendiği ya da satın aldıkları ürünleri takip edebilmeli, yorumlar yapabilmelisiniz. Ürün önerilerinde bulunabilmeli, satın aldığınız ürünleri paylaşabilmeli, kendi ilgilendiğiniz alanlarda önerilerde bulunabilmelisiniz.
Diğer önemli konu ise sitenin müşteri takibinin olacağıdır. Sosyal ticaret oyuncuları 4 ana kategori üzerinden değerlendiriliyor;
- Sosyal mecralardaki marka bilinirliliği,
- Markaların sosyal medyadaki güncel trafiği,
- İnternet sitesi üzerindeki sosyal özellikler,
- SCRM potansiyelleri.
Bunun için Analytics'i çok iyi kullanarak sitenin içerisindeki bütün verilere göre bütün ürünleri ve süreci düzenleyebilirsiniz.
İnovatif bir girişim olan sosyal ticaret'i önümüzdeki günlerde daha sık duyacağımız kesin. Siz de bir sosyal ticaret sitesi tasarlayarak internet dünyasında yerinizi almak istiyorsanız Disual'a gelin. Hedef kitleniz ve ürün gruplarınıza göre istediğiniz siteyi hazırlayalım. Google Analytics'in sunduğu verileri kullanarak CRM stratejilerinize destek olalım, sosyal medyanın geleceği hakkında fikir verelim ve sosyal dünyayı dinleyerek sizi müşterilerinizle beraber bir adım öteye taşıyalım.