Satış ve pazarlamanın dijital dünyada yerlerini alması ile birlikte müşterilerle iletişim kolaylaştı. Markalar, ürünleri ya da hizmetleri hakkında kısa sürede müşteriden geri bildirim alabiliyorlar.
Teknoloji ile birlikte her gün yeni kavramlar giriyor hayatımıza. Örneğin son zamanlarda Crowdsourcing kelimesini sıklıkla duyuyoruz. Dijital Pazarlama içinde sosyal medyanın en etkin yöntemlerinden biridir. Sosyal üretim süreci diyebiliriz.Crowdsourcing'de büyük bir amatör/profesyonel topluluğun katılımı söz konusudur. Uzmanlık alanlarına göre toplanan bu gruplara sorular sorulur. Alınan cevaplarla markalar pazarlama stratejilerini belirlerler.
Yanıtların kalitesi ve niteliği açısından müşteri geribildirimini
arttırmak için kullanabileceğiniz bazı teknikler vermek istiyoruz. İşinizin
niteliğine göre bunları birleştirebilirsiniz.
- Müşteriler ile açık ve dürüst olun; Eğer müşterilerinizle açık iletişim kuramaya devam ederseniz, onların size güvenmesini sağlayabilir böylece doğru geri bildirimler alabilirsiniz.
- Onlara özel sorular sorun; Belirli konu hakkında görüşlerini almak için geri bildirimlerini kullanabilirsiniz. Örneğin müşterilerinizin yeni ürün hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız, logonuzu değiştirmek istiyorsanız ya da yeni ürününüz için yeni bir ad gerekiyorsa müşterilerinize sorabilirsiniz. Böylece yeni ürünün talebi için ön çalışma yapmış olacaksınız. Crowdsourcing müşterilerin ilgisini ve bunların dışındaki yeni fikirlerini almak için güçlü bir araçtır.
- Geri bildirim için ödüller verin; Takdir ettiğiniz katılımlarını müşterilerinize gösterin. Bir yarışma onların görüşlerinin gerçekten önemli olduğunu göstermek için iyi bir yol olabilir. Bu yanıtların sayısını ve kalitesini arttırmak için de yardımcı olacaktır.
- Yaratıcı olun; Soru ve cevaplar ile orijinal olun, müşterilerin ilgisi ve onları şirketin bir parçası gibi hissetmeleri için geri bildirimi kullanın.
- Müşterilerinizin kültürünü düşünün; Kullandığınız kelimeler, seçtiğiniz yöntemlerin ve sunduğunuz ödüllerin kültürel açıdan uygun olduğundan emin olun.